Como a Ferragens Negrão transformou suas lives promocionais em um canal proprietário de relacionamento com plataforma 100% customizada

O resultado foi a eliminação de bots, um ambiente profissional e controlado e a transformação de uma ação promocional recorrente em um ativo estratégico de relacionamento com clientes e representantes.

O Cliente

A Ferragens Negrão é uma das maiores distribuidoras atacadistas de ferramentas, ferragens, máquinas e equipamentos do país, com um portfólio que supera 25 mil itens e 18 centros de distribuição. 

Além da operação comercial de grande escala, a Ferragens Negrão mantém um relacionamento ativo com sua rede de representantes e clientes por meio de ações promocionais regulares, entre elas, as lives que se tornaram um canal importante de engajamento e vendas. Era justamente nesse canal que um problema recorrente precisava ser resolvido.

Segmento: Atacado e distribuição de ferramentas, ferragens e materiais de construção Sede: Curitiba, Paraná
Estratégia: uso de lives para engajamento comercial com clientes e representantes Desafio: garantir qualidade, controle e segurança nas transmissões

O Desafio: falta de controle comprometia a qualidade das lives

As lives promocionais da Ferragens Negrão aconteciam em plataformas genéricas e os problemas que esse modelo gerava eram constantes e difíceis de contornar dentro das limitações dessas ferramentas.

Principais dores identificadas:

Presença constante de bots: o chat das transmissões era regularmente invadido por bots e interações automatizadas, degradando a qualidade do ambiente e comprometendo a experiência de quem participava de forma legítima.

Comentários irrelevantes e indevidos: sem controle sobre quem acessava as lives, o chat acumulava mensagens fora de contexto que desviavam a atenção e reduziam o aproveitamento comercial das transmissões.

Falta de controle sobre os participantes: qualquer pessoa podia acessar as lives, independentemente de ser cliente ou representante da empresa. Não havia como segmentar o público, identificar perfis ou gerenciar o acesso de forma estruturada.

Ambiente pouco profissional: para uma empresa do porte da Ferragens Negrão, com relacionamento comercial consolidado com lojistas e representantes em todo o país, o ambiente de uma plataforma genérica não estava à altura do nível de relacionamento que a marca queria oferecer.

Baixa capacidade de personalização: nenhuma das plataformas disponíveis permitia adaptar a experiência às necessidades reais da operação seja na forma de acesso, na organização do conteúdo ou na segmentação dos participantes.

A Ferragens Negrão precisava de um canal que refletisse a seriedade e a escala do seu relacionamento comercial.

A Solução: painel de lives 100% customizado e restrito

A FZ Commerce desenvolveu uma plataforma própria de lives, construída do zero para atender às necessidades específicas da Ferragens Negrão com foco em controle de acesso, segmentação de usuários e profissionalização do ambiente.

1. Sistema de acesso restrito com aprovação por live

A plataforma foi projetada para ser totalmente fechada. Para participar de qualquer transmissão, o usuário precisa realizar um cadastro prévio e solicitar acesso especificamente para cada live. O administrador revisa e aprova ou não cada solicitação antes do início da transmissão.

Esse mecanismo eliminou completamente a entrada de bots e participantes não autorizados. Cada pessoa presente em uma live passou a ser conhecida, identificada e aprovada, o que transformou radicalmente a qualidade do ambiente de interação.

2. Login categorizado por perfil de usuário

Foi implementado um sistema de segmentação que diferencia os usuários em duas categorias: representantes e clientes. Cada perfil tem permissões e experiências específicas dentro da plataforma, com gestão centralizada via painel administrativo.

Essa estrutura permitiu que a Ferragens Negrão passasse a tratar representantes e clientes de formas distintas dentro do mesmo canal, com possibilidade de evolução para novas segmentações e ações direcionadas por perfil no futuro.

3. Conteúdos e materiais de apoio vinculados por live

Cada transmissão passou a contar com recursos adicionais integrados: documentos, materiais comerciais e informações relevantes disponibilizados diretamente na plataforma, vinculados à live correspondente. O participante tem acesso a tudo em um único lugar sem precisar buscar em outros canais o que foi apresentado durante a transmissão.

Isso aumentou o valor percebido das lives e melhorou o aproveitamento comercial de cada transmissão, tornando o conteúdo mais fácil de consultar e compartilhar.

4. Plataforma exclusiva e independente de terceiros

Diferente das soluções genéricas, o painel foi construído como um produto próprio da Ferragens Negrão, com ambiente controlado, flexibilidade para evoluir com novas funcionalidades e independência total de plataformas externas. A empresa deixou de depender de ferramentas que não foram construídas para o seu contexto e passou a ter um canal proprietário, que pode crescer conforme a estratégia do negócio exigir.

Resultados

A implementação do painel trouxe melhorias imediatas e abriu um novo horizonte estratégico para o canal de lives.

Eliminação total de bots e interações indesejadas: o sistema de cadastro e aprovação por live removeu completamente o problema que mais comprometia a qualidade das transmissões.

Ambiente profissional e controlado: as lives passaram a acontecer em um espaço fechado, com participantes identificados e aprovados,  alinhado ao padrão de relacionamento comercial que uma empresa do porte da Ferragens Negrão precisa oferecer.

Segmentação real do público: com o login categorizado, a empresa passou a ter visibilidade clara sobre quem são os participantes, diferenciando representantes de clientes e criando a base para ações cada vez mais direcionadas.

Maior engajamento e qualidade de interação: sem ruído no chat e com materiais de apoio disponíveis em tempo real, as lives passaram a ter uma dinâmica mais focada, com interações mais relevantes e melhor aproveitamento do conteúdo apresentado.

Transformação de ação pontual em canal proprietário: o maior resultado estratégico foi a mudança de natureza do canal. O que antes era uma transmissão em plataforma genérica passou a ser um ambiente próprio, controlado e escalável, a base para a construção de uma comunidade de clientes e representantes em torno da marca.

Conclusão

O projeto da Ferragens Negrão é um exemplo de como um problema aparentemente operacional, bots e falta de controle em lives,  pode revelar uma oportunidade estratégica maior: construir um canal proprietário de relacionamento.

Para a FZ Commerce, esse case mostra que desenvolver soluções sob medida não é luxo. Em determinados contextos, é o único caminho para resolver o problema de verdade porque nenhuma plataforma genérica foi construída para as necessidades específicas do seu negócio.

Quando a tecnologia é construída para servir à estratégia, ela deixa de ser uma ferramenta e passa a ser um ativo.