Uma experiência de compra B2B reconstruída para funcionar de ponta a ponta

A FZ Commerce reestruturou a operação B2B da Biscoitê, corrigindo falhas que impediam a navegação, a personalização de produtos e a conclusão correta dos pedidos. O projeto também incluiu melhorias de usabilidade na loja, da apresentação das opções de entrega à leitura das informações em dispositivos móveis.

O Cliente

A Biscoitê possui uma operação digital com uma jornada específica para compras empresariais. Nela, o cliente precisa escolher quantidades, personalizar produtos e consultar condições de entrega antes de finalizar o pedido.

Setor: Alimentos e presentes
Modelo: E-commerce com operação B2B
Complexidade: Catálogo com preços para clientes autenticados, personalização de produtos, validação de CNPJ e regras próprias de checkout

O Desafio: corrigir uma jornada B2B que não funcionava por completo

Antes das melhorias, o acesso ao Biscoitê B2B levava o visitante diretamente às telas de cadastro e login, impedindo a exploração do catálogo. Erros de autenticação e falhas nas APIs afetavam o funcionamento da plataforma.

Os problemas continuavam durante a compra. A página de produto não validava a quantidade mínima, as opções de personalização e entrega apresentavam falhas e o checkout não aplicava corretamente os valores das personalizações. Também era possível concluir um pedido com CPF, apesar de a operação ser destinada a empresas.

Além da jornada B2B, havia pontos de atrito na loja: uma lista extensa de modalidades de entrega, elementos visuais difíceis de ler e problemas de adaptação em telas menores.

A Solução: reconstrução do fluxo B2B e melhorias na experiência da loja

A FZ Commerce refez as integrações necessárias ao funcionamento do B2B e revisou a jornada desde o acesso ao catálogo até a finalização do pedido.

1. Catálogo acessível antes do login

O visitante passou a poder navegar pelos produtos sem criar uma conta. Os preços ficam disponíveis após a autenticação, permitindo que novos clientes conheçam o catálogo antes de se cadastrar.

2. Cadastro adequado para compras empresariais

O sistema verifica se o cliente possui CNPJ cadastrado e solicita o preenchimento quando necessário. A finalização da compra passou a seguir a regra da operação B2B, com vendas exclusivas para CNPJ.

3. Página de produto com personalização funcional

A página foi reformulada para que o cliente escolha seu Biscoitê, defina uma quantidade pré-estabelecida ou personalizada e selecione as opções de personalização: Tag, Cinta ou Cinta + Tag. A quantidade mínima de 10 unidades passou a ser validada, e as opções de entrega podem ser consultadas durante a escolha do produto.

4. Checkout com regras e valores corretos

O checkout passou a validar a quantidade mínima por item e aplicar automaticamente os valores das personalizações escolhidas. Essas regras ajudam a evitar pedidos inconsistentes e tornam o valor final mais claro para o cliente.

5. Opções de entrega mais fáceis de comparar

A exibição das modalidades de entrega foi reduzida para priorizar as opções mais relevantes, tanto na página de produto quanto no checkout. Com menos alternativas semelhantes ou pouco vantajosas na tela, o cliente consegue comparar prazo e preço com mais facilidade.

6. Ajustes visuais e funcionais na loja

O cabeçalho foi reorganizado em duas linhas para acomodar melhor as opções de navegação. Também foram corrigidas a apresentação das tags promocionais nos cards e páginas de produto, a leitura dos nomes dos produtos no celular e a proporção dos blocos em telas menores de desktop.

O trabalho incluiu ainda ajustes no OpenCashBack e em templates de e-mail, a implementação da tag do Reclame Aqui e uma orientação para exibir vídeos nos banners de forma adequada ao layout.

Resultados

A operação B2B passou a oferecer uma jornada completa: o cliente pode explorar o catálogo, autenticar-se para visualizar preços, informar seu CNPJ, configurar o produto e finalizar o pedido com as regras comerciais aplicadas.

Catálogo disponível para navegação sem login, preservando a exibição de preços para clientes autenticados.
Personalização funcional, com opções e valores refletidos no pedido.
Validações de quantidade e CNPJ ao longo da compra.
Entrega apresentada de forma mais objetiva, facilitando a escolha do cliente.
Melhorias de leitura e navegação em diferentes tamanhos de tela.

Conclusão

O projeto da Biscoitê exigiu mais do que ajustes visuais. Era necessário fazer as regras da operação B2B funcionarem em conjunto, da escolha do produto ao checkout.

Ao reconstruir os pontos críticos da jornada e aprimorar a interface da loja, a FZ Commerce entregou uma experiência de compra mais clara para o cliente e mais alinhada à forma como a Biscoitê vende para empresas.