Como a Ferragens Negrão saiu de mais de 200 demandas represadas para uma operação VTEX estabilizada e em evolução contínua

Em menos de 40 dias, todas as pendências foram resolvidas, abrindo caminho para uma fase de evolução contínua orientada a performance, experiência e crescimento.

O Cliente

A Ferragens Negrão é um grupo com múltiplas operações digitais no segmento de ferramentas e construção, gerenciando diferentes marcas dentro do ecossistema VTEX: Ferramentas Kennedy, Sertão, Super Pro, Acampar e Atacadão das Ferramentas.

Setor: Varejo de ferramentas e construção
Modelo: Multi-loja com múltiplas políticas comerciais em VTEX
Complexidade: Alto volume de demandas técnicas, operações B2B e B2C simultâneas, módulo de televendas e necessidade de evolução contínua

O Desafio: mais de 200 pendências e uma operação travada

Quando a FZ Commerce entrou no projeto, o cenário era de acúmulo técnico com impacto direto na capacidade de evoluir as lojas.

Principais dores identificadas:

Backlog fora de controle: mais de 200 tarefas já estavam mapeadas pelo time interno, sem perspectiva clara de quando e como seriam resolvidas.

Baixa capacidade de execução: a demanda superava em muito a capacidade operacional disponível, criando um ciclo de priorização manual sem fluxo estruturado.

Gargalos em pontos críticos: funcionalidades essenciais como checkout e módulo de televendas acumulavam problemas que afetavam diretamente a operação comercial, tanto no digital quanto nas vendas assistidas.

Falta de padronização entre as operações: com cinco lojas rodando sob o mesmo grupo, a ausência de padrões técnicos e processuais tornava cada demanda mais complexa e demorada do que deveria ser.

O risco concreto era a estagnação: lojas que não evoluem perdem performance, perdem relevância e deixam de capturar as oportunidades que o negócio gera.

A Solução: Squad dedicado

A FZ Commerce estruturou um squad dedicado, atuando de forma integrada com o time interno da Ferragens Negrão, não como fornecedor externo, mas como extensão da operação.

Composição do squad:

• Desenvolvedores sêniors especializados em VTEX 

• Gerente de projetos com foco em organização, priorização e cadência de entregas

• Designer UI/UX orientado a experiência do usuário e conversão

Abordagem adotada:

O primeiro passo foi unificar os times e estruturar um backlog priorizado com critério claro: o que estava travando a operação vinha primeiro. A partir daí, a execução aconteceu em sprints curtos com entregas frequentes, garantindo visibilidade de progresso desde os primeiros dias.

A metodologia ágil não foi aplicada como processo burocrático, foi usada como ferramenta real para organizar o caos, distribuir as demandas com inteligência e manter a cadência de entrega sem perder qualidade técnica.

Resultado: mais de 200 demandas concluídas em menos de 40 dias.

Com o backlog zerado, a operação deixou de ser reativa e passou a ter previsibilidade. O terreno estava preparado para a próxima fase.

A Evolução: estruturação e crescimento contínuo

Com as pendências resolvidas, iniciou-se a fase de evolução com foco em performance, experiência do usuário e escalabilidade das operações.

1. Refatoração completa do checkout

O checkout foi reconstruído para suportar as múltiplas políticas comerciais do grupo, contemplando B2B, B2C e televendas dentro de um mesmo fluxo com regras distintas por tipo de cliente. Lógica de preço, condições de pagamento e fluxos de aprovação foram customizados para cada perfil, reduzindo fricção na compra e aumentando a conversão em diferentes contextos de venda.

2. Módulo de televendas customizado

O módulo padrão da VTEX foi substituído por uma solução desenvolvida sob medida para a realidade do time comercial da Ferragens Negrão. A interface foi otimizada para a operação interna, com fluxo adaptado para vendedores e maior controle sobre pedidos e clientes. O resultado foi aumento de produtividade, redução de erros operacionais e uma experiência de venda assistida mais fluida para o time.

3. Sistema próprio de selos promocionais

Foi desenvolvido um módulo de gestão de selos com cadastro por vigência, vinculação com promoções ativas e aplicação dinâmica nos produtos. A solução devolveu autonomia ao time de marketing para gerenciar campanhas sem depender de desenvolvimento a cada ativação, com impacto direto na taxa de clique e no destaque comercial dos produtos.

4. Módulo customizado de minha conta

A área logada foi completamente redesenhada com foco na experiência do usuário B2B e B2C. Gestão de pedidos, acesso a dados do cliente e navegação adaptada ao contexto de cada perfil reduziram o volume de chamados de suporte e aumentaram a autonomia do cliente dentro da plataforma.

5. Melhorias contínuas de UX e navegação

Em paralelo às entregas maiores, o squad implementou melhorias semanais de usabilidade: ajustes visuais, otimização de jornadas críticas e correções de navegação com base em dados reais de comportamento. O resultado acumulado foi uma experiência mais fluida, com redução de abandono e aumento de engajamento ao longo do tempo.

Resultados

A atuação do squad trouxe ganhos estruturais que vão além dos números.

Mais de 200 demandas resolvidas em menos de 40 dias, eliminando o backlog que travava a evolução das lojas.

Gargalos técnicos eliminados em funcionalidades críticas como checkout e televendas, com impacto direto na operação comercial.

Padronização entre as cinco operações, reduzindo o esforço necessário para manter e evoluir cada loja individualmente.

Previsibilidade de entrega substituindo o ciclo reativo de priorização manual por uma metodologia com cadência clara e visibilidade contínua.

Melhoria consistente na experiência do usuário, com entregas semanais orientadas a dados e feedbacks reais da operação.

O projeto partiu de um cenário de backlog crítico e terminou com uma operação organizada, estabilizada e com capacidade real de evoluir de forma contínua.

Conclusão

O projeto da Ferragens Negrão não começou pela evolução, começou pela estabilização. E foi justamente essa clareza de prioridade que permitiu avançar com segurança.

Para a FZ Commerce, esse case representa o que significa atuar como parceiro de verdade em um cenário complexo: não apenas executar demandas, mas organizar o ambiente, integrar times, absorver a complexidade técnica e devolver à operação a capacidade de crescer.

Com squad dedicado, metodologia estruturada e visão de longo prazo, transformamos um cenário crítico em uma operação previsível, escalável e orientada à evolução contínua.