Como a Fator 5 saiu de 6 pedidos por mês e transformou sua operação ao migrar do VTEX CMS para VTEX IO

O Cliente

A Fator 5 é uma marca brasileira de perfumaria e cosméticos fundada em 2011.  Além do e-commerce, a Fator 5 opera com lojas físicas, quiosques e um canal de revendedores, o que evidencia uma marca com múltiplos pontos de contato e potencial de alcance, mas que precisava de um canal digital à altura do posicionamento que construiu fora da tela.

Para uma marca cujo produto é intrinsecamente sensorial e subjetivo, a experiência online precisa fazer o que a embalagem faz na prateleira: transmitir identidade, gerar confiança e conduzir o cliente com clareza até a decisão de compra. Era exatamente isso que a loja anterior não entregava.

Plataforma anterior: VTEX CMS
Nova plataforma: VTEX IO
Objetivo: modernização tecnológica, aumento de conversão e melhoria da experiência do usuário

O Desafio: tecnologia legada, identidade comprometida e conversão travada

A Fator 5 operava sobre o VTEX CMS, uma tecnologia dentro do ecossistema VTEX que, à época de seu lançamento, cumpriu bem seu papel, mas que ao longo do tempo foi sendo deixada para trás pela própria evolução da plataforma. Sem suporte às funcionalidades modernas da VTEX, a loja havia se tornado uma estrutura difícil de manter, impossível de evoluir com agilidade e desalinhada com o que a marca representava.

Principais dores identificadas:

Tecnologia sem suporte às novas funcionalidades: o VTEX CMS não acompanhou a evolução do ecossistema VTEX. Funcionalidades que hoje são padrão no mercado simplesmente não estavam disponíveis na estrutura que a loja utilizava.

Dificuldade de customização e evolução: cada melhoria na loja esbarrava nas limitações da arquitetura legada. O esforço técnico necessário para qualquer mudança era desproporcional ao resultado entregue.

Layout desalinhado com a identidade da marca: a aparência da loja não refletia o posicionamento da Fator 5. Para um cliente que chegava ao site, a percepção visual não gerava a confiança e o engajamento que a marca deveria transmitir.

Experiência do usuário limitada: a navegação era pouco intuitiva e não oferecia os recursos que um comprador moderno espera encontrar em um e-commerce.

Baixíssima conversão: com uma média de apenas 6 pedidos por mês, os números deixavam claro que a loja não estava cumprindo seu papel como canal de vendas. O problema não era de tráfego ou de produto,  era de estrutura.

O diagnóstico foi direto: ajustes pontuais não resolveriam o problema. Era necessária uma transformação completa.

A Solução: migração para VTEX IO com reestruturação total da experiência

A FZ Commerce conduziu a migração completa para VTEX IO, aproveitando o projeto para reconstruir não apenas a base tecnológica, mas toda a experiência de compra da loja.

1. Migração de VTEX CMS para VTEX IO

A mudança trouxe a Fator 5 para um ambiente moderno, baseado em componentes, com maior flexibilidade de customização, melhor performance de carregamento e facilidade real de manutenção e evolução. O VTEX IO abriu acesso a todo o ecossistema atual da plataforma, funcionalidades, integrações e capacidades de desenvolvimento que simplesmente não existiam na estrutura anterior.

Do ponto de vista estratégico, a migração entregou algo que a loja não tinha: uma base tecnológica preparada para crescer. A partir daí, implementar novas funcionalidades, testar estratégias e evoluir a experiência passou a ser uma questão de priorização e não de limitação técnica.

2. Novo layout alinhado à identidade da marca

A loja foi completamente redesenhada para refletir o posicionamento da Fator 5. A interface foi reconstruída com consistência visual, organização de navegação pensada para a jornada de compra e uma apresentação de produtos que transmite a identidade da marca com clareza.

O impacto vai além da estética: um layout alinhado à marca gera confiança. E confiança é um dos fatores mais determinantes na decisão de compra, especialmente em categorias onde o cliente precisa entender o produto antes de adquiri-lo.

3. Quiz interativo personalizado

Esta foi a funcionalidade central do projeto e a que melhor resume a diferença entre uma loja que apenas exibe produtos e uma loja que orienta o cliente na compra.

Foi desenvolvido um quiz customizado que guia o usuário por uma série de perguntas sobre seu perfil e necessidades. A partir das respostas, o sistema identifica o produto mais adequado e faz a recomendação automaticamente, com integração direta ao catálogo da loja.

A lógica foi construída em React dentro do VTEX IO, com regras de decisão baseadas no perfil identificado e recomendação dinâmica a partir do catálogo real. O resultado é uma experiência personalizada que reduz a indecisão, um dos principais fatores de abandono em categorias com múltiplas opções e conduz o cliente com mais segurança até a conversão.

Resultados

A migração entregou uma transformação que vai além dos números, mas os números contam a história com clareza.

De 6 pedidos mensais para uma operação em crescimento: a loja saiu de um patamar que não refletia o potencial da marca e passou a ter uma base estrutural para escalar. O volume de pedidos cresceu de forma consistente após a entrada no ar da nova loja.

Experiência do usuário modernizada: a combinação de novo layout, navegação reestruturada e quiz interativo entregou uma jornada de compra mais clara, mais confiante e mais orientada à conversão.

Identidade da marca presente no digital: pela primeira vez, a experiência online da Fator 5 passou a refletir o que a marca representa com consistência visual, tom adequado e uma apresentação de produtos à altura do posicionamento da empresa.

Base tecnológica escalável: com o VTEX IO, a loja passou a ter acesso a todo o ecossistema moderno da plataforma. Novas funcionalidades, testes de estratégia e evoluções contínuas deixaram de ser obstáculos técnicos e passaram a ser decisões de negócio.

Capacidade real de evolução: a nova estrutura permite implementar melhorias, testar novas abordagens e adaptar a loja às demandas do mercado com uma agilidade que simplesmente não existia na arquitetura anterior.

Conclusão

A migração da Fator 5 não foi uma atualização de plataforma. Foi uma transformação completa da operação digital, da base tecnológica à experiência de compra, passando pela identidade visual e pela forma como a loja se comunica com o cliente.

Para a FZ Commerce, esse case representa o que acontece quando diagnóstico, estratégia e execução estão alinhados: uma loja que mal registrava pedidos passa a ter estrutura, identidade e ferramentas para crescer de verdade.

Às vezes, o problema não está no produto nem no tráfego. Está na tecnologia que está por trás da loja e na experiência que ela entrega para quem chega até ela.